商品常見問題

➤ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同？

網路商店販售的商品內容及吊牌價格皆與實體店面相同，惟實體通路與網路商店各項活動為皆獨立運作，商品於不同時間活動內售價將有所不同。

 

➤ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買？

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品，請直接於實體店面購買。

 

購物常見問題

➤ 出貨天數？

現貨商品約1~3個工作天出貨，如遇缺貨需等待門市調轉，約5~7個工作天出貨，敬請見諒。

 

➤ 如何計算七天商品鑑賞期？

鑑賞期起算日，以簽收(或代簽收)商品送達次日起算，七天內為商品鑑賞期。（請注意！鑑賞期非試用期）如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。

 

➤ 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如欲取消訂單，請洽客服，告知人員您的訂單號碼，若商品尚未出貨可以協助您取消訂單；假使商品已經在運送中，很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚，以免遭成後續問題)

 

➤ 商品放入購物車是否表示有優先購買權？

若只將商品「放入購物車」，並未完成訂購程序，請點選確認結帳以完成訂購。

 

➤ 訂單成立後，是否還可以修改配送地址？

請與客服中心聯繫，若商品還未出貨，將可協助您更改配送地址。

 

➤ 我已經是gozo實體店面的 VIP，在網路上購買商品，是否有折抵呢?

否。很抱歉，網路商店與實體店面為有不同的活動操作，網路會員與門市消費活動恕無法相同。

 

➤ 在網路下訂單後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？

很抱歉，網路商店與實體店面為不同營運系統，故無法相互流通商品。

 

➤ 我要如何查詢訂貨狀況？

登入會員後，請由站內右上角「我的帳戶」當中的「訂單」分頁，查詢您的訂單。

 

付款方式

➤ 目前提供付款方式由台新銀行承辦。付款完成才算訂單成立。

目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府、超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

➤ 購物金 

​系統對於『付款失敗』之訂單，購物金並不會自動回補，若發生此狀況，請聯繫客服人員手動補回。新加入會員所贈送之購物金，一經使用，若申請退貨，恕不返還。

 

配送常見問題

➤ 如何查詢商品配送狀態？

登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，即可查詢訂單狀態。

 

➤ 是否可配送至郵政信箱？

否，目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。

 

➤ 是否有超商店取貨呢？ 

有的，但目前無法，使用超商退貨。

 

➤ 是否離島配送服務呢？

否，目前並無離島配送服務，日後將視服務範圍再行調整。

 

➤ 是否能從國外訂購 gozo 的商品？

否，目前尚未開放海外配送，敬請見諒。

 

➤ 單筆訂單物流費用為100元。

單筆訂單消費滿1500元，即可享有免運優惠；單筆訂單未達1500元(1499元以下)則酌收物流運送費用。如因退貨造成訂單金額未達免運標準，仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。

 

退貨問題

➤ 於網路商店購買的商品是否可辦理退換貨？

因訂單會有優惠折扣、購物金折抵及購物金贈送的問題，故不接受部份退貨，須『整筆訂單』一起退回，再重新下單，謝謝。

※若因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞不列入瑕疵範圍。

 

➤ 於網路商店購買的商品如何辦理退貨？

請先登入會員，於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退貨申請；或可聯絡客服，吿知客服您的訂單號碼，我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回，以免造成作業問題。

 

➤ 退貨商品須知

1.  退回商品必須是全新狀態（需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性），若將吊牌拆卸或損毀者，皆視同購買，即不受理退貨服務。

2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。

3. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。

4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，須整筆訂單全部退回，若有缺漏商品須再次寄回，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。 

 

➤ 退貨是否需支付其任何費用？時間是多久？

退貨流程約7~10天（不含例假日）完成，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。

 

➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？

否，由於目前網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

缺貨問題

➤ 因每款商品皆不是量產，數量有限，將有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣，將依完成付款時間順序為準，有可能會遇到商品缺貨情形，我們將會第一時間通知您。敬請見諒。

➤ 因全台庫存皆為共有，販售出的時間皆不固定，網路商店庫存無法立即更新，因此可能會出現缺貨的情形，敬請見諒！

➤ 若想瞭解實體商店庫存情形，請直接洽詢店鋪人員。

 

發票問題

➤ 統一發票開立方式？

完成訂購程序後，gozo將開立電子發票，發信至註冊e-mail信箱。

 

➤ 是否可開立二聯式或三聯式發票？

可以，本網站提供這兩項發票供消費者使用，發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱；品名則為服飾。

 

➤ 如遇統一發票開立錯誤，該如何處理？

至您所指定的地址收回錯誤發票，並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。

 

重要事項

➤ 若經常性退貨商品(賣場將自行判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則，將列入賣場黑名單，gozo有權不再服務您。

➤ 本賣場『無』買貴退差價服務，若對商品價格有疑慮，請於七日鑑賞期內依退貨商品須知申請退貨退款。

➤ 因電腦螢幕顯色設定不同，所顯示之商品顏色與實際會有些許色差。敬請見諒。

 

gozo 官網客服中心

客服專線 0800-262-588

客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)

客服信箱 gozoservice@elison.com.tw