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購物須知
商品常見問題
➤ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?
網路商店販售的商品內容及吊牌價格皆與實體店面相同,惟實體通路與網路商店各項活動為皆獨立運作,商品於不同時間活動內售價將有所不同。
➤ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?
若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。
購物常見問題
➤ 出貨天數?
現貨商品約1~3個工作天出貨,如遇缺貨需等待門市調轉,約5~7個工作天出貨,敬請見諒。
➤ 如何計算七天商品鑑賞期?
鑑賞期起算日,以簽收(或代簽收)商品送達次日起算,七天內為商品鑑賞期。(請注意!鑑賞期非試用期)如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。
➤ 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?
訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,請洽客服,告知人員您的訂單號碼,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚,以免遭成後續問題)
➤ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?
若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。
➤ 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?
請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。
➤ 我已經是gozo實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?
否。很抱歉,網路商店與實體店面為有不同的活動操作,網路會員與門市消費活動恕無法相同。
➤ 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?
很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。
➤ 我要如何查詢訂貨狀況?
登入會員後,請由站內右上角「我的帳戶」當中的「訂單」分頁,查詢您的訂單。
付款方式
➤ 目前提供付款方式由台新銀行承辦。付款完成才算訂單成立。
目前提供「信用卡付款」與 「Line Pay」等付款方式。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
➤ 購物金
系統對於『付款失敗』之訂單,購物金並不會自動回補,若發生此狀況,請聯繫客服人員手動補回。新加入會員所贈送之購物金,一經使用,若申請退貨,恕不返還。
※購物金無法使用於"全店不折扣商品",且次購物金使用金額的上限,為訂單結帳金額的10%
※全店不折扣商品,將會出現一個藍色的"*"標記在您結帳頁面的商品後方,如下圖:
配送常見問題
➤ 如何查詢商品配送狀態?
登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,即可查詢訂單狀態。
➤ 是否可配送至郵政信箱?
否,目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。
➤ 是否有超商店取貨呢?
有的,可超取超商:全家便利商店 | 7-11,但目前無法使用取貨付款。
➤ 是否離島配送服務呢?
是,目前離島配送服務僅限超商取貨與7-11退貨便退換貨。
➤ 是否能從國外訂購 gozo 的商品?
否,目前尚未開放海外配送,敬請見諒。
➤ 單筆訂單物流費用為100元。
單筆訂單消費滿3000元,即可享有免運優惠;單筆訂單未達3000元(2999元以下)則酌收物流運送費用。如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。
退換貨問題
➤ 如何辦理退換貨?
於七天鑑賞期內的訂單,如需整筆或部分退換貨,請先登入會員 ,於「會員中心」的「訂單」當中,找到該筆訂單,並點擊「查閱」,將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」,勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式,完成後點選「提交退貨申請」;或可聯絡客服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。
※若因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞不列入瑕疵範圍。
※自行於會員中心申請退換貨者,gozo在收到您的商品並確認退款金額後,將會按照您原本的支付方式退款(如信用卡或Line Pay)。
➤ 退貨商品須知
1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),若將吊牌拆卸或損毀者,皆視同購買,即不受理退貨服務。
2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
3. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。
4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,須整筆訂單全部退回,若有缺漏商品須再次寄回,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
➤ 退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?
退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。
➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?
否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。
缺貨問題
➤ 因每款商品皆不是量產,數量有限,將有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣,將依完成付款時間順序為準,有可能會遇到商品缺貨情形,我們將會第一時間通知您。敬請見諒。
➤ 因全台庫存皆為共有,販售出的時間皆不固定,網路商店庫存無法立即更新,因此可能會出現缺貨的情形,敬請見諒!
➤ 若想瞭解實體商店庫存情形,請直接洽詢店鋪人員。
發票問題
➤ 統一發票開立方式?
完成訂購程序後,gozo將開立電子發票,發信至註冊e-mail信箱。
➤ 是否可開立二聯式或三聯式發票?
可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱;品名則為服飾。
➤ 如遇統一發票開立錯誤,該如何處理?
至您所指定的地址收回錯誤發票,並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。
重要事項
➤ 若經常性退貨商品(賣場將自行判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則,將列入賣場黑名單,gozo有權不再服務您。
➤ 本賣場『無』買貴退差價服務,若對商品價格有疑慮,請於七日鑑賞期內依退貨商品須知申請退貨退款。
➤ 因電腦螢幕顯色設定不同,所顯示之商品顏色與實際會有些許色差。敬請見諒。
gozo 官網客服中心
客服專線 0800-262-588
客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)
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