商品常見問題
網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同，惟商品項目經調整後將有所不同。
若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品，請直接於實體店面購買。
購物常見問題
現貨商品約1~3個工作天出貨，如遇缺貨需等待門市調轉，約5~7個工作天出貨，敬請見諒。
鑑賞期起算日，以簽收(或代簽收)商品送達當天起算，七天內為商品鑑賞期。（請注意！鑑賞期非試用期）如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。
- 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單呢?
訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如欲取消訂單，請洽客服，告知人員您的訂單號碼，若商品尚未出貨可以協助您取消訂單；假使商品已經在運送中，很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚，以免遭成後續問題)
若只將商品「放入購物車」，並未完成訂購程序，請點選確認結帳以完成訂購。
請與客服中心聯繫，若商品還未出貨，將可協助您更改配送地址。
- 我已經是gozo實體店面的 VIP，在網路上購買商品，是否有折抵呢?
否。很抱歉，網路商店與實體店面為有不同的活動操作，網路會員與門市消費活動恕無法相同。
- 在網路下訂單後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？
很抱歉，網路商店與實體店面為不同營運系統，故無法相互流通商品。
登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，查詢您的訂單。
付款方式
- 目前提供付款方式由台新銀行承辦。付款完成才算訂單成立。
目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府、超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
系統對於『付款失敗』之訂單，購物金並不會自動回補，若發生此狀況，請聯繫客服人員手動補回。
加入會員所贈送之購物金，一經使用，若申請退貨，恕不返還。
配送常見問題
登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，即可查詢訂單狀態。
否，目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。
有的，但目前無法，使用超商退貨。
否，目前並無離島配送服務，日後將視服務範圍再行調整。
否，目前尚未開放海外配送，敬請見諒。
單筆訂單消費滿1500元，即可享有免運優惠；單筆訂單未達1500元(1499元以下)則酌收物流運送費用。如因退貨造成訂單金額未達免運標準，仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。
退貨問題
為節省更換商品的等候時間，一律採取只退不換的方式。(瑕疵商品不在此限)
因訂單會有優惠折扣、購物金折抵及購物金贈送的問題，故不接受部份退貨，須『整筆訂單』一起退回，再重新下單，謝謝。
※因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞不列入瑕疵範圍。
請先登入會員，於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退貨申請；或可聯絡客服，吿知客服您的訂單號碼，我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回，以免造成作業問題。
- 退回商品必須是全新狀態（需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性），若將吊牌拆卸或損毀者，皆視同購買，即不受理退貨服務。
- 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
- 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。
- 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，須整筆訂單全部退回，若有缺漏商品須再次寄回，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
退貨流程約7~10天（不含例假日）完成，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。
否，由於目前網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。
缺貨問題
- 因每款商品皆不是量產，數量有限，將有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣，將依完成付款時間順序為準，有可能會遇到商品缺貨情形，我們將會第一時間通知您。敬請見諒。
- 因全台庫存皆為共有，販售出的時間皆不固定，網路商店庫存無法立即更新，因此可能會出現缺貨的情形，敬請見諒！
- 若想瞭解實體商店庫存情形，請直接洽詢店鋪人員。
發票問題
完成訂購程序後，gozo將開立電子發票，發信至註冊e-mail信箱。
可以，本網站提供這兩項發票供消費者使用，發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱；品名則為服飾。
至您所指定的地址收回錯誤發票，並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。
重要事項
- 若經常性退貨商品(賣場將自行判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則，將列入賣場黑名單，gozo有權不再服務您。
- 本賣場『無』買貴退差價服務，若對商品價格有疑慮，請於七日鑑賞期內依退貨商品須知申請退貨退款。
- 因電腦螢幕顯色設定不同，所顯示之商品顏色與實際會有些許色差。敬請見諒。
gozo 客服中心
客服專線 0800-262-588
客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)
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