購物須知

商品常見問題

  • 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?

網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同,惟商品項目經調整後將有所不同。

 

  • 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。

 

購物常見問題

  • 出貨天數?

現貨商品約1~3個工作天出貨,如遇缺貨需等待門市調轉,約5~7個工作天出貨,敬請見諒。

 

  • 如何計算七天商品鑑賞期?

鑑賞期起算日,以簽收(或代簽收)商品送達當天起算,七天內為商品鑑賞期。(請注意!鑑賞期非試用期)如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。

 

  • 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,請洽客服,告知人員您的訂單號碼,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚,以免遭成後續問題)

 

  • 商品放入購物車是否表示有優先購買權?

若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。

 

  • 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。

 

  • 我已經是gozo實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?

否。很抱歉,網路商店與實體店面為有不同的活動操作,網路會員與門市消費活動恕無法相同。

 

  • 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?

很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。

 

  • 我要如何查詢訂貨狀況?

登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,查詢您的訂單。

 

付款方式

  • 目前提供付款方式由台新銀行承辦。付款完成才算訂單成立。

目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府、超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

  • 購物金 

系統對於『付款失敗』之訂單,購物金並不會自動回補,若發生此狀況,請聯繫客服人員手動補回。

加入會員所贈送之購物金,一經使用,若申請退貨,恕不返還。

 

配送常見問題

  • 如何查詢商品配送狀態?

登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,即可查詢訂單狀態。

 

  • 是否可配送至郵政信箱?

否,目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。

 

  • 是否有超商店取貨呢? 

有的,但目前無法,使用超商退貨。

 

  • 是否離島配送服務呢?

否,目前並無離島配送服務,日後將視服務範圍再行調整。

 

  • 是否能從國外訂購 gozo 的商品?

否,目前尚未開放海外配送,敬請見諒。

 

  • 單筆訂單物流費用為100元。

單筆訂單消費滿1500元,即可享有免運優惠;單筆訂單未達1500元(1499元以下)則酌收物流運送費用。如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。

 

退貨問題

  • 於網路商店購買的商品是否可辦理退換貨?

為節省更換商品的等候時間,一律採取只退不換的方式。(瑕疵商品不在此限)

因訂單會有優惠折扣、購物金折抵及購物金贈送的問題,故不接受部份退貨,須『整筆訂單』一起退回,再重新下單,謝謝。

※因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞不列入瑕疵範圍。

 

  • 於網路商店購買的商品如何辦理退貨?

請先登入會員,於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退貨申請;或可聯絡客服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

 

  • 退貨商品須知
  1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),若將吊牌拆卸或損毀者,皆視同購買,即不受理退貨服務。
  2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
  3. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。
  4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,須整筆訂單全部退回,若有缺漏商品須再次寄回,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。 

 

  • 退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?

退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。

 

  • 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

缺貨問題

  • 因每款商品皆不是量產,數量有限,將有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣,將依完成付款時間順序為準,有可能會遇到商品缺貨情形,我們將會第一時間通知您。敬請見諒。
  • 因全台庫存皆為共有,販售出的時間皆不固定,網路商店庫存無法立即更新,因此可能會出現缺貨的情形,敬請見諒!
  • 若想瞭解實體商店庫存情形,請直接洽詢店鋪人員。

 

發票問題

  • 統一發票開立方式?

完成訂購程序後,gozo將開立電子發票,發信至註冊e-mail信箱。

 

  • 是否可開立二聯式或三聯式發票?

可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱;品名則為服飾。

 

  • 如遇統一發票開立錯誤,該如何處理?

至您所指定的地址收回錯誤發票,並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。

 

重要事項

  • 若經常性退貨商品(賣場將自行判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則,將列入賣場黑名單,gozo有權不再服務您。
  • 本賣場『無』買貴退差價服務,若對商品價格有疑慮,請於七日鑑賞期內依退貨商品須知申請退貨退款。
  • 因電腦螢幕顯色設定不同,所顯示之商品顏色與實際會有些許色差。敬請見諒。

 

gozo 客服中心

客服專線 0800-262-588

客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)

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