退貨須知

➤申請退貨影片教學

電腦版：https://youtu.be/0u3vsfCUHzA

手機版：https://youtu.be/tkhT8rwNEgc

➤ 如何辦理退貨？

僅提供7-11退貨便服務，於七天鑑賞期內的訂單，如需整筆或部分退貨，請依照以下方式申請，若超過鑑賞期恕無法受理退貨。

※信用卡分期付款，僅提供全退服務，恕無法申請部分退貨退款。

或可聯絡客服，吿知客服您的訂單號碼，我們會再協助辦理退貨流程。請勿直接將商品寄回，以免造成作業問題。

※自會員中心申請退貨，gozo在收到您的商品並確認退款金額後，將會按照您原本的支付方式退款(如信用卡或Line Pay)。

➤ 退貨流程

7-11退貨便操作：點我看 ※請留意「7-11退貨便」代碼有效期限，代碼失效恕不提供第二組退貨便代碼。

➤ 退貨商品須知

退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性)，不影響二次銷售之全新商品，若將吊牌拆卸或損毀者下水等狀況，皆視同購買，即不受理退貨服務。
退貨時需將撿貨單(商品明細) 一起寄回。
退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回，如未一同退回則視同願意以原價購買。
如贈品為帽子/襪子/內衣褲/Bra Top/附BAR睡衣等，因衛生考量不可退貨，若退貨後保留商品未達滿額贈門檻，須以商品原價購買，如誤退不可退貨贈品，將予寄回並收取運費$130
每張訂單僅提供一次免費超商退貨服務，須將欲退貨商品退回，若有缺漏商品須再次寄回，則須負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確認商品狀態後再進行退貨。
如訂單優惠因退貨造成訂單未達折扣標準，退款時商品將以原售價金額計算。
範例一：滿2件折$300

購買2件，各$1000商品，付款金額為$1700，退款其中1件

退款金額為 1700-1000=$700

範例二：滿2800 折$300

付款金額為$2500，退款售價$1050商品

計算方式2800-1050=1750（四捨五入）

退款金額為 2500-1750=$750
如訂單優惠性質為滿件組合價折扣商品，因退貨造成訂單未達滿件折扣標準，退款時商品將以原售價金額計算。
範例：任選2件組合價$900

商品A原售價為$500 商品B原售價為$550

付款金額為$900，退款售價$500的商品A (留下商品B $550)

計算方式為 900-550=350

退款金額為 $350

➤ 什麼情況無法辦理退貨？收到瑕疵商品怎麼辦？

無法退貨的狀況：

超過七天鑑賞期。
貼身內著類衣物與商品(帽子/襪子/內衣褲/Bra Top/附BAR睡衣/床單/被套/枕頭套/寵物配件等商品)，基於個人衛生考量，一旦售出恕無法辦理退貨。
網頁標示【不可退貨】之特惠活動商品，售出後不提供退換貨服務，下單前請詳細確認顏色尺寸。
商品配件不全、無保持商品完整性(吊牌已剪、商品已下水、修改尺寸，商品或配件丟失或損毀)
非gozo商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等等。
活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
非正常試穿，已有使用過之髒污(如沾染粉妝)或味道(如香水味、煙味...等)。
7-11退貨便代碼超過使用期限。
申請退貨的訂單，與實際退回商品不符(款式、尺寸錯誤等)，不受理退貨並且將寄回錯誤商品。
寵物配件/服飾為接觸性商品，衛生考量之下，如非新品瑕疵，拆封後恕不受理退換貨。

瑕疵商品處理方式：

除以下述狀況外，如發現非人為瑕疵，請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內或傳至官方LINE@，並留下【會員帳號／訂單資訊／手機號碼】，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理，待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。

※不屬瑕疵界定:

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、縫紉記號、可縫回的釦子、鈕釦壓痕、合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線）。
新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落／印染小色斑（0.5平方公分以下）。
因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞將不列入瑕疵退貨範圍。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）。

※若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日期開始計算）逾期商品將直接作廢，恕無法退回紅利或刷退，請留意避免影響自身權益。

➤ 退貨是否需支付其任何費用？

每張訂單僅提供乙次免費超商退貨服務，同筆訂單辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($130)。此外，如因退貨造成訂單內剩餘商品金額未達免運標準，退款時將補收原出貨訂單之物流費用(宅配$130、超取$80)。

※若有舉辦特別活動調整免運門檻，後續退貨將依活動門檻為主。

若贈品為帽子/襪子/內衣褲/Bra Top/附BAR睡衣/床單/被套/枕頭套等，因衛生考量不可退貨，若退貨後保留商品未達滿額贈門檻，須以商品原價購買，如誤退不可退貨贈品，將予寄回並收取運費$130

➤ 退款的時間是多久？

7-11集運物流退貨時間約10-18個工作天(不含假日)，待商品退回後，依訂單順序進行退貨退刷流程約7-14天(不含例假日)完成，

線上退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間，建議您可與您的發卡銀行直接連絡，確認退款入帳時間。

➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？

否，由於目前網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

➤ 七日鑑賞期計算

超商取貨→取貨日隔日開始為第一日(含例假日)

宅配→以簽收日隔日開始為第一日(含例假日)

不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

例如，完成簽收的時間是02/20，其七天鑑賞期起訖日即為02/21~02/27。您如欲辦理退貨需於02/27前登入至「會員中心」頁面提出退貨申請。

鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。若商品如經使用，恕無法退貨。

gozo 官網客服中心

實體通路客服專線: 0800-262-588

官網客服專線: 0800-303-233

客服時間上午10:00~12:00 下午1:30~6:00 (週六、日及例假日休息)

※訂購前務必詳閱購物/退貨須知及相關規定，下單視同同意唷。