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退貨須知

 

退換貨問題

➤ 如何辦理退換貨?

於七天鑑賞期內的訂單,如需整筆或部分退換貨,請依照以下方式申請退換貨

或可聯絡客服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

※自會員中心申請退換貨,gozo在收到您的商品並確認退款金額後,將會按照您原本的支付方式退款(如信用卡或Line Pay)

➤ 退換貨時會員帳戶內的購物金如何計算?

如因任何原因產生該訂單整筆、部分退貨的狀況時,上述訂單所使用的購物金將不返還。※非人為的瑕疵退貨將不在此限。

➤ 退貨商品須知

  1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),不影響二次銷售之全新商品,若將吊牌拆卸或損毀者下水等狀況,皆視同購買,即不受理退貨服務。
  2. 退貨時需將 撿貨單(商品明細) 一起寄回。
  3. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
  4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,須將欲退貨商品退回,若有缺漏商品須再次寄回,則須負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確認商品狀態後再進行退貨。
  5. 如訂單優惠性質為滿件或滿額折扣,當部分退貨時,系統將自動按商品金額比例計算退款金額。

    範例一:滿2件 折$300 

    購買2件,付款金額為$2000,退款其中1件,售價$1050的商品 

    計算方式300*1050/2000=158(四捨五入) 

    退款金額為 1050-158=$892 

     

    範例二:滿2800 折$300  

    付款金額為$2500,退款售價$1050商品 

    計算方式300*1050/2500=126(四捨五入) 

    退款金額為 1050-126=$924 

  6. 如訂單優惠性質為滿件組合價折扣商品,因退貨造成訂單未達滿件折扣標準,退款時商品將以原售價金額計算。

    範例:任選2件 組合價$900 

    商品A原售價為$500 商品B原售價為$550 

    付款金額為$900,退款售價$500的商品A (留下商品B $550) 

    計算方式為 900-550=350 

    退款金額為 $350 

➤ 什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?

     無法退貨的狀況:

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 貼身內著類衣物(帽子/襪子/內衣褲/Bra Top/附BAR睡衣等商品),基於個人衛生考量,一旦售出恕無法辦理退貨。
  3. 商品配件不全、無保持商品完整性(吊牌已剪、商品已下水、修改尺寸,商品或配件丟失或損毀) 
  4. 非gozo商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等等。
  5. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 。
  6. 非正常試穿,已有使用過之髒污(如沾染粉妝)或味道(如香水味、煙味...等)。

瑕疵商品處理方式:

除以下述狀況外,如發現非人為瑕疵,請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內,並於信件內留下【會員帳號/訂單資訊/手機號碼】,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理,待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。

※不屬瑕疵界定:

  1. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)。
  2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。
  3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)。
  4. 因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞將不列入瑕疵退貨範圍。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)。

※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

➤ 退貨是否需支付其任何費用?退款的時間是多久?

7-11集運物流退貨時間約10-18個工作天(不含假日),待商品退回後,依訂單順序進行退貨退刷流程約7-14天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,此外,如因退貨造成訂單金額未達免運標準,退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。線上退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間,建議您可與您的發卡銀行直接連絡,確認退款入帳時間。

➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

➤ 七日鑑賞期計算

超商取貨→取貨日隔日開始為第一日(含例假日)

黑貓宅配→以簽收日隔日開始為第一日(含例假日)

不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

例如,完成簽收的時間是02/20,其七天鑑賞期起訖日即為02/21~02/27。您如欲辦理退貨需於02/27前登入至「會員中心」頁面提出退貨申請。

鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。若商品如經使用,恕無法退貨。

 

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