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退貨須知

 

退貨問題

➤ 是否可辦理退換貨?

訂單常因優惠折扣、購物金折抵及購物金贈送等等比例計算問題,故不接受部份退貨,須『整筆訂單』一起退回,再重新下單。

➤ 如何辦理退貨?

請先登入會員,於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退貨申請;或可聯絡客服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

➤ 退換貨時會員帳戶內的購物金如何計算?

如因任何原因產生該訂單整筆、部分退貨的狀況時,上述訂單所使用的購物金將不返還。※非人為的瑕疵退貨將不在此限。 (自2021年1月1日生效)。

➤ 退貨商品須知

1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),不影響二次銷售之全新商品,若將吊牌拆卸或損毀者下水等狀況,皆視同購買,即不受理退貨服務。

2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。

3. 整張訂單性質優惠,例如任選或滿額折扣,無法針對其中單一商品進行退貨。

4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,須整筆訂單全部退回,若有缺漏商品須再次寄回,則須負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確認商品狀態後再進行退貨。

➤ 什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?

無法退貨的狀況:

1. 超過七天鑑賞期。 

2. 配件類(帽子、襪子、貼身衣物如內衣褲),基於個人衛生原則,一旦售出恕無法辦理退貨。

3. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)。

4. 非gozo商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等等。

5. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 。

6. 衣物沾有粉妝/使用過所產生的髒汙。

瑕疵商品處理方式:

除以下述狀況外,如發現非人為瑕疵,請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內,並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理,待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。

※不屬瑕疵界定:

1.  線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除

3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)

4. 因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞將不列入瑕疵退貨範圍。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)

※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

 

➤ 退貨是否需支付其任何費用?退款的時間是多久?

退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,此外,如因退貨造成訂單金額未達免運標準,退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。線上退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間,建議您可與您的發卡銀行直接連絡,確認退款入帳時間。

➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

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