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常見問題

 

購物常見問題

➤ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?

網路商店販售的商品內容及吊牌價格皆與實體店面相同,惟實體通路與網路商店各項活動為皆獨立運作,商品於不同時間活動內售價將有所不同。

➤ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。

➤ 出貨天數?

現貨商品約1~3個工作天出貨,如遇缺貨需等待門市調轉,約5~7個工作天出貨,敬請見諒。

➤ 如何計算七天商品鑑賞期?

鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意,建議您在收到商品後,儘速檢查商品。

➤ 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,請洽客服,告知人員您的訂單號碼,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,則無法取消該訂單。

➤ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?

若只將商品「放入購物車」,但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據,請點選確認結帳以完成訂購。

➤ 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。

➤ 我已經是gozo實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?

否。很抱歉,網路商店與實體店面為有不同的活動操作,網路會員與門市消費活動恕無法相同。

➤ 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?

很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故商品無法相互流通。

➤ 我要如何查詢訂貨狀況?

登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,查詢您的訂單狀態。