退換貨政策

購物 Q&A



會員登入/忘記密碼

l   如何成為 gozo 網路會員?

點選網站右上方會員登入即可進入登入業面,依系統指示逐一完成註冊流程。


l   如何變更密碼?

請登入會員後至會員資料裡修改,更新後即可使用。


l   忘記密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選忘記密碼,依照系統指示操作。

 

會員制度

l   gozo 官網會員制度

1.      註冊即為基本會員-入會贈送NT 200禮金,使用期限:一個月。

2.      VIP-一年累積滿兩萬,不定期專屬活動。

3.      VVIP-一年累積滿三萬六,不定期專屬活動。

 

l   消費金額轉換點數累積

會員消費金額累積點數,NT 20累積一點,點數使用期限:一年。

 

l   VIP / VVIP生日禮

生日當月贈送購物禮金NT 200,使用期限:限當月。

 

商品常見問題

l   網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?

網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同,惟商品項目經調整後將有所不同。

(※門市價格和官網價格可能因活動週期有所不同。)

 

l   在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?

由於網路商店與實體店面為不同系統。

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。


購物常見問題

l   如何計算七天商品鑑賞期?

依消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收(或代簽收)取件的隔日開始算起至第7天止。如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。(※提醒您,鑑賞期不等於試用期,品牌吊卡/產品封條一經剪斷、撕破將無法退換貨,請您檢視產品時特別留意。)

l   完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,於完成訂單下方賣家和顧客訂單通訊留言,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚,以免造成後續問題)

l   商品放入購物車是否表示有優先購買權?

若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。

 

l   訂單取消

本店保留訂單接受與否之權利,若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,或其他不可控意外等狀況導致無法接受您的訂單,將使用電話、MAIL或站內訂單留言與您聯繫辦理退款,如造成您的不便,敬請見諒。

 

l   訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。

 

l   我已經是gozo實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?

否。很抱歉,網路商店與實體店面為不同系統,網路會員與門市消費恕無法相同。

 

l   在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?

很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。


付款方式

l   目前提供付款方式由永豐銀行承辦。

目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府,以及超商取貨不付款 (僅限台灣地區發行之VISAMaster CardJCB信用卡 )

配送常見問題

l   訂購與配送

完成訂購流程後,商品將依訂單順序出貨; 出貨後的 3-5 個工作天可送達指定地址/超商店家。

(完成訂購流程後,若無缺貨將於3-5個工作天可送達指定地址/超商店家)

 

l   例假日配送狀態?

因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲1-2日完成出貨,尚請見諒。

 

l   如何查詢商品配送狀態?

請至會員中心登入會員後,即可查詢訂單狀態。

 

l   是否可配送至郵政信箱?

目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。

 

l   是否有超商店取貨呢?

目前運送方式提供宅配與超商取貨不付款服務,日後視情況會再增添更多取貨服務。

 

l   是否離島配送服務呢?

有的,目前與黑貓宅急便貨運有配合運送。

 

l   是否能從國外訂購 gozo 的商品?

目前尚未開放海外配送,敬請見諒。

 

l   單筆訂單物流費用為85元。(宜蘭、花蓮、台東、澎湖、金馬地區等地區,物流費為140)

*如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。

l   單筆訂單消費滿1500元,即享有免運費優惠;單筆金額未達1500(1499元以下)則酌收物流運送費用。貨到付款享有同等計算。


退換貨問題

l   於網路商店購買的商品是否可辦理換貨?

為節省更換商品的等候時間,一律採取只退不換的方式。

l   於網路商店購買的商品如何辦理退貨?

請先登入會員,於完成訂單下方賣家和顧客訂單通訊留言,客服會盡速與您聯繫並安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

 

l   退貨商品須知

1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),若將吊牌拆卸或損毀者,皆視同購買,即不受理退貨服務。

2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。

3. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。。

4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於7日內須加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨

 

l   退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?

退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。

 

l   退款時間是多久?

收到退貨商品確認無誤,以及取消訂單後流程約7~10天(不含例假日)完成。

 

l   於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

發票問題

 

l   統一發票開立方式?

完成訂購程序後,gozo將開立電子發票,發信至註冊e-mail信箱。

 

l   是否可開立二聯式或三聯式發票?

可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,請於結帳時備註以下訊息於備註欄,發票抬頭(可為訂購人的姓名或公司名稱);品名則為服飾。

 

l   如遇統一發票開立錯誤,該如何處理?

請先聯繫客服,至您所指定的地址收回錯誤發票,並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。