購物須知

 訂購相關問題

➤ 購物流程說明

將喜愛的商品加入購物車→進入購物車點選前往結帳→登入／註冊會員→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物並確認訂單編號產生

※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。

※選擇超商取貨配送方式，於出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。

※ 若經常性退貨商品(將由gozo客服中心按訂購歷史資訊判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則，將列入賣場黑名單，本公司有權不再服務您。

※ 商品可能會因手機畫面、電腦螢幕顯色設定不同，所顯示之商品顏色與實際會有些許色差，敬請見諒。

➤ 訂購後遇到商品缺貨?

因每款商品皆為限量生產，有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣，將依完成付款時間順序為準，若有訂單成立後遇到商品缺貨情形，我們將會第一時間通知您，並協助您處理訂單內容調整或訂單取消作業。

➤ 實體店面還有我想要的商品嗎?

由於實體店面與官網作業系統並不同步，若想瞭解實體商店商品庫存情形，歡迎您直接洽詢gozo各實體店鋪服務人員。

付款方式

➤ 可使用的付款方式有那些呢?

目前提供「信用卡付款」與 「Line Pay」等付款方式。(信用卡僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

➤ 線上商店購物金

​系統對於『付款失敗』之訂單，購物金並不會自動回補，若發生此狀況，請聯繫客服人員手動補回。新加入會員所贈送之購物金，一經使用，若申請退貨，恕不返還。

※購物金無法使用於"全店不折扣商品"，且次購物金使用金額的上限，為訂單結帳金額的10%

※全店不折扣商品，將會出現一個"*"標記在您結帳頁面的商品後方，如下圖:

配送相關

➤ 如何查詢商品配送狀態?

登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，即可查詢訂單狀態。

➤ 是否可配送至郵政信箱？

否，目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。

➤ 是否有超商店取貨呢？ 

有的，可超取超商:全家便利商店 | 7-11，但目前無法使用取貨付款。

➤ 是否離島配送服務呢？

是，目前離島配送服務僅限超商取貨與7-11退貨便退換貨。

➤ 是否能從國外訂購 gozo 的商品？

否，目前尚未開放海外配送，敬請見諒。

➤ 免運門檻與運費問題。

單筆訂單消費滿3000元，即可享有免運優惠；單筆訂單未達3000元(2999元以下)則酌收物流運送費用。此外，如因退貨造成訂單金額未達免運標準，退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。

➤ 超商取貨方式注意事項

由於超商取貨有材積與重量限制(重量須5KG內、材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg)，訂單成立時系統會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨。

※選擇超商取貨，包裹送達之後將會簡訊通知領取，請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。

※ 當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。

發票相關注意事項

➤ 電子發票開立作業

完成訂購程序後，gozo將開立電子發票，發信至註冊e-mail信箱，提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎。根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點，於gozo消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至財政部整合服務平台留存，會員也可選擇共通性載具儲存。

※依統一發票使用辦法規定，發票一經開立不得任意更改或改開發票。

※每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。

➤ 電子發票中獎處理方式

如您收到系統自動發送的中獎通知，可自行至全家超商利用FamiPort機台，查詢中獎發票並列印。若在財政部電子發票整合服務平台開獎前，該載具已進行歸戶且設定銀行帳號，財政部自動將獎金匯入指定帳戶，不用列印。

※電子發票證明聯若遺失比照傳統發票遺失處理，不可再行列印，以維持兌獎之唯一性。

➤ 是否可開立二聯式或三聯式發票？

可以，本網站提供這兩項發票供消費者使用，發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱；品名則為服飾。

➤ 如遇統一發票開立錯誤，該如何處理？

至您所指定的地址收回錯誤發票，並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。